兰山区行政审批服务局围绕企业群众诉求、宣传解读目标、政策调整方向等，通过精准式宣传，互通式交流，开放式互动等形式，不断塑强“小兰大山”政务公开品牌，构建形成宣传推介精准化、服务群众特色化、政务公开品牌化的多维立体式政务公开格局。

一、精准式政务公开宣传，引领“小兰大山”深入人心

一是开展“政务服务体验官”走访活动，领导班子带队走进代表企业，立足企业需求，深入企业一线闻企声、知企情、排企忧、解企难，打破政府与企业沟通梗阻，全面了解企业在政策落实、政务服务等方面存在的困难及诉求，为下一步精准施策提供依据和导向，助力提升政务服务水平和行政审批质效。2022年，共走访108位政务服务体验官并发放荣誉证书。二是开展一企一策推介服务，依托工程建设项目专员队伍，对建设项目实行一企一政策精准解读服务，建立企业需求直达机制，确保项目早日落地投产，2022年58项重点项目实现一企一策精准服务。三是开展常态化政策宣传活动，依托“政务公开体验区”专区，综合政策咨询、政务辅导、办事流程讲解、依申请公开等服务，向群众开展常态化政策宣传及解读服务，开展常态化政策宣传活动8次，覆盖群众万余人。四是开展移动式政策宣传活动，依托帮办代办人员队伍，在政务服务大厅、基层便民服务中心、村社区便民服务点、“双报到”社区、“志愿服务”社区、“疫情防控”下沉联络点等开展多种形式政策宣传活动，2022年共开展移动式政策宣传活动百余次。

二、互通式政务公开交流，畅通“小兰大山”双向交流

一是打造交互式云客服平台，打造智能语音话务平台，为广大企业群众提供在线解答、远程指导服务模式，实现线上线下服务融合推进，针对群众高频问题，多渠道形式进行答疑解惑。2022年为企业群众提供线上业务咨询、指导等服务5万余次。二是开创互动式政策解读方式，围绕优化营商环境，优化政务服务等方面“一站式”发布相关政策解读信息，通过“白话版”“图例版”“视频版”等形式解读相关政策，不断创新政策解读发布方式，丰富政策解读内容，开拓出线上线下相融合的立体化、全方位的互动式政策解读模式。现通过区政府门户网站、微信公众号共发布惠企政策140项，解读各类政策112条，发布“白话版”“视频版”解读7期，召开2场专场政策发布会。三是建设畅通式民意诉求路径，整合“好差评”“办不成事窗口”“政务服务平台”“兰山首发”等企业群众诉求投诉渠道，完善《兰山区行政审批服务局热线工单办工作规则》，围绕未诉先办、接诉即办、联合督办、见面办等途径，多广度、多维度、多角度切实解决群众诉求。2022年通过各种诉求渠道受理各类咨询等2000余条。

三、开放式政务公开互动，打造“小兰大山”亲民阳光政府

一是举办政府开放日，先后邀请百余名政务服务体验官、人大代表、政协委员以及群众代表等参加“政府开放日”活动，通过实地参观便民服务场所以及通过召开座谈会议形式，全方位系统解读兰山区政务服务建设、创新举措和工作成果等，并征求相关意见建议，为下一步改革指明方向。二是建设代表与群众沟通“联络站”，通过打造东区“人大代表联络站”、西区“两代表一委员工作室”联络站，形成山鸣谷应效应，实现人大代表、政协委员在一线倾听群众、企业呼声，进一步畅通群众信息获取渠道，推动广大群众为兰山区发展献计献策。三是开展政务服务体验活动，先后邀请6名政务服务体验官对兰山区四级政务服务体系建设与运行、帮办代办工作、政务服务“好差评”、企业和群众政务服务满意度提升等重点工作进行评估体验，通过实地体验办事流程和服务过程，以群众视角，全面梳理群众反映的痛点、堵点问题。

发放“政务服务体验官”荣誉证书 

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