兰山区住建局信息化派遣中心主要负责住建领域12345·兰山首发工作，兰山区智能化数字城管平台和兰山区在建工地、商混站视频监控工作。

“12345·兰山首发”是群众反映诉求的重要途径，是政府机关展现作风的重要平台，工单派发处理事关群众满意度和社会稳定发展大局，任务重、责任大。在工单办理过程中，区住建局数字化派遣科的同志们坚持党建引领，坚守为民初心，舍小家为大家，展现了住建局干部职工宗旨意识强、尽责勇担当的优良作风。在收到12345热线工单后，派遣科第一时间根据工单的紧急程度、问题类型以及舆情等级，将案件分门别类，派遣到相应的科室进行办理，同时要及时的通过电话联系市民做好解释和安抚工作，做好各类数据的分析工作，筛选出市民最关注的、诉求最迫切的案件，形成专门的材料向上级汇报。

自2022年10月份至今，区住建局信息化派遣中心共接收转办热线工单1.5万余件，月承办量近4000件，日均处理工单过百件。涉及行业多、领域广、工单量大、问题复杂，是住建领域群众诉求的突出特点。针对这一现状，区住建局党组采取多项措施，着力推进热线工单办理工作。一是聚焦“降量”，狠抓重点领域整治。成立热线办理工作领导小组，组建工作专班，紧盯房地产、物业等重点领域，集中力量开展综合整治。二是聚焦“提质”，狠抓工单攻坚突破。对重点工单进行领导包案，明确责任领导、责任科室、责任人，实行日调度、周通报，定期召开热线工作推进会，掌握办理情况，细化解决方案，攻坚突破、集中化解。三是聚焦“增效”，开展工单打擂比武。制定热线办理“十必须”细则，所有工单必须坚持首问责任、严格包干到人，承办科室必须做到三次联系、耐心热情解答、严格限期办结，在办理过程中做好现场落实、强化跟踪服务，全力营造比学赶超、全员上阵、攻坚克难的浓厚氛围，推动工单问题化解。