“油烟净化器不启动，是未通电，还是电芯内部有杂物？油烟净化器出现异响如何拆卸取出里面的杂物？启动后净化效果差，出现油烟直排怎么办？”2月8日上午，在兰山区通达路泰盛广场顶楼平台上，聚集了31名来自该商场内的餐饮服务业商户，兰山街道城管中队餐饮油烟治理工作负责人正细心讲解油烟净化器的安装使用、故障排除等各类问题。

现场解难题，送法进企业

通过收集商户反映涉及油烟净化器的问题，结合日常督导检查，兰山街道城管中队现场答疑、当场解决问题，把服务送到商户身边，将餐饮油烟治理的相关知识送进辖区餐饮服务企业，赢得经营商户连连称赞。

培训常态化，防范促提升

兰山街道地处临沂市老城区和“中国市场名城”“中国物流之都”核心区，餐饮服务业呈现类态多、分布广等特点。结合实际，兰山街道城管中队成立餐饮油烟专项管理服务小组，在持续推进油烟常态化巡查管控的基础上，以小范围相对集中的餐饮服务业为单位，每月定期开展进餐饮商铺培训业务活动，通过集中作讲解、全面做培训、自主查问题、自觉做整改，强化餐饮服务业商户油烟污染防范意识，提高使用并维护油烟净化设施的能力。以督导检查、业务培训、服务管理相结合的方式，试点抓好、以点带面，全面提升辖区餐饮油烟治理水平。

工作提质效，注重满意度

在推进餐饮油烟治理和相关培训工作过程中，兰山街道城管中队在提质增效上下功夫，针对餐饮服务业更新动态特点，重新摸排辖区内餐饮服务行业基数，由管辖区域分队及属地村社区城管协管分队逐街逐巷逐户摸排，建立数据信息详实的工作台账，集中解决纳入兰山区餐饮油烟管理服务平台信息不全面、线上审核标准不高、事项处置不及时等问题，确保更精准、更快捷、更有效的服务涉及相关商户。

今年以来，兰山街道城管中队以开展作风整顿活动为契机，进一步树牢纪律观念和服务意识，并结合上级有关大气污染防治要求，以群众满意度为导向，持续推进餐饮油烟污染治理工作，解决群众商户反映突出问题，不断优化营商环境，切实改善辖区大气环境质量。下一步，兰山街道城管中队深入辖区餐饮企业开展上门培训服务，在为商户现场解决难题的同时，积极宣传大气污染防治餐饮油烟治理政策，为新开业的餐饮门店提供安装使用油烟净化器、油烟在线监测设备等设施的指导和建议，并持续跟进把服务落实到位，用实际行动提升群众满意度。