为创造安全消费环境，提高服务水平，促进市场建立投诉快速处理工作机制，及时高效化解消费纠纷。2月27日，华丰国际服装城邀请兰山区市场监管局商城一所走进市场，组织开展“减投诉降风险法规知识”专题培训会。

兰山区市场监管局商城一所陈建东所长、兰山区市场监管局广告科张帅领科长、兰山区市场监管商城一所执法队侯怀彬队长出席此次培训会，市场员工和300多名优秀商户代表参加了培训会，会议由华丰国际服装城李正雷经理主持。

陈建东所长在会上指出，一是整合市场监管所消费投诉工作的薄弱环节和实际困难，针对处理依据、处理方法等出台统一的指导性建议，有效提高办事效率和规范性；二是针对投诉较为集中的商家，将与市场监管所对接，适时开展行政约谈和行政指导，加强问题解决的导向性。

张帅领科长从《广告法》定义、要求常用条款、法律责任、虚假广告的判断等多方面开展，紧密结合行业现状，对常见的宣传报道、广告发布等违法现象进行详细分析，重点讲解了虚假违法宣传、广告的危害，及如何依据《广告法》规避相关风险、使得广大员工和市场商户发布信息方面严守法规的意识进一步增强，在规避广告风险、助力。执法队侯怀彬队长从如何抓好，事前协调、事中管控、事后问责三大项进行培训，并结合市场的日常管理中进行深入讲解。使单位从业人员充分认识到消保与服务工作的重要性，提高了为客户解决问题的能力与技巧，避免给消费者造成伤害，减少行业经济发展带来的声誉风险，对市场文明规范服务水平的提升起到积极的促进作用。

李正雷经理表示，本次培训有效提升了经营者的诚信意识、法治意识、责任意识和自律意识、有利于推动消费维权关口前移，有利于促进市场主动承担消费者权益保护主体责任，建立投诉快速处理工作机制，把一般性消费纠纷消化在内部、化解在一线，有效降低矛盾解决时间和成本，使得消费活动得以持续，使企业信誉不受影响，实现“双赢”。