3月13日上午，副区长宋晓莉到金雀山街道开展“12345热线”群众诉求重点攻坚小区联系帮包工作。街道领导王经略陪同。宋晓莉来到三里庄社区平安华府小区，详细听取了关于小区12345接诉问题情况汇报，实地查看了小区物业管理、沿街招商等情况，就群众诉求接诉、工单处理情况现场办公，协调解决反映事项。宋晓莉要求，物业公司要立足行业职责，强化服务意识，主动作为、先易后难，把管理做实，把服务做细，全力提升诉求办理“满意率”；街道、社区要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，善于抓住共性问题进行专项治理，有的要现场解答给出明确答复，有的承诺要进一步调查核实，做好跟踪督办，努力做到抓难点、解难点；要立足当前着眼长远，深入推进“12345·兰山首发”工作，探索形成解决群众诉求的闭环，切实提高联系服务群众的能力和水平，持续推动群众满意度工作再上新台阶。