兰山区综合行政执法局贯彻“为人民管好城市”的工作理念，积极践行“721”工作法，促进城市管理刚柔并济、法理相融。

主动作为，变“末端执法”为“靠前服务”

全面转变以罚代管的传统执法导向，将“我要管我要罚”的观念转化为“我来服务我帮整改”，积极为企业和群众解决问题，将违法行为遏制在源头。结合餐饮商户实际需求，将上门指导安装服务与餐饮油烟治理工作相结合，安排工作人员积极对接新开业餐饮商户，针对选配、安装油烟净化器等进行全面指导，助力优化营商环境。推进店招牌匾线上申报，线上服务平台受理服务事项2.8万件，服务时长由3.5个工作日减至1.5个，群众满意度达98%以上，主动作为、服务到位的工作态度获得了商户和群众的一致好评。

张弛有度，以“柔态度”取得“刚效果”

坚持“宣传引导、集中整治、巩固秩序”三步走，对日常执法中发现的违法倾向性问题及时介入，通过讲明道理、讲清法理，着力突破“整治—反弹—再整治”的城市管理短板。城管队员通过走街入户、耐心宣讲，签订责任书4.5万份，安装责任牌4.5万处，引导商家自觉主动落实城镇容貌和环境卫生责任区制度。坚持疏堵结合、服务与管理并重，开展文明劝导，出动城管队员19.8万人次，清理店外经营2.3万处、占道经营2.7万处、乱摆乱放1.8万处，劝离流动摊点1.6万个，在提升市容秩序的同时避免了冲突发生，使城市管理真正兼具力度和温度。

以人为本，立足“关注度”提升“满意度”

树立“我为群众办实事”的执法理念，下大工夫解决群众“急难愁盼”问题。面对生活垃圾处置这一难题，布设12417个四分类垃圾桶、239台智能设备，建成垃圾分类清洁屋3座、生活垃圾分类亭257座，结合兰山区垃圾计量监管数字化平台，实现垃圾收运过程实时监控和定位管理，推进完善老城区“住户投放至桶、小区收集至站、公司转运至厂”生活垃圾清运模式，清运生活垃圾63.9万吨，让群众对垃圾清运不再“闻声色变”。针对群众反映“如厕难”问题，持续深入推进“公厕革命”，新建2座、提升改造5座公厕，城区236座公厕完成监督公示牌安装，提高公厕管理水平。通过12345·兰山首发、行风热线等渠道，对群众反映问题分类梳理、及时回复，全年办理各类群众投诉举报2610件，群众对城管人员、城市管理工作的“点赞率”显著提升。

“721”工作法不仅是具体的工作方法，更是城市管理理念的创新转变。大力践行“721”工作法，是兰山区综合行政执法局深化作风转变、提升队伍形象、推进城市精细化管理的重要举措，每一位执法人员的辛勤付出，都彰显着城市管理的法理与情理、法度和温度。