4月8日上午，市住建局党组书记、局长赵明，市纪委监委党风政风监督室主任刘树昌，市住建局党组成员、市供热和住房保障中心主任刘兴旺，市委组织部组织二科科长王晓磊等一行到柳青街道督导物业领域热线投诉提质增效，调研物业领域集中整治工作。督导组通过实地调研、听取汇报、座谈交流的方式详细了解柳青街道物业服务市场现状、物业领域诉求受理办理等情况，并对提升街道辖区物业服务质量水平提出了意见建议。兰山区政府副区长房庆良，兰山区住建局党组书记、局长管桂旭，柳青街道办事处主任王依峰陪同。

调研督导组先后走访了滨河阳光小区A区、沂龙湾清园小区、昆仑花园小区，通过实地考察形式，对热线投诉聚焦问题、业主委员会履职尽责情况、专班推进物业领域集中整治工作进展情况、开发建设遗留问题解决等方面进行了督导检查。

座谈中，调研督导组一行听取了街道物业领域突出问题综合整治工作汇报，就物业类热线投诉提质降量工作进行了深入交流探讨。调研督导组指出街道在物业领域突出问题综合整治工作中存在的问题，并对下一步工作提出具体要求。

督导组指出小区环境卫生秩序，物业管理服务质量的好坏，直接影响群众幸福感、满意度。如何在服务工作上用心尽力，落实市民热线12345办理提质增效是关键。要结合纪律作风整治活动，梳理辖区物业服务领域聚焦矛盾、集中问题，对梳理问题实行清单销号，系统化解决，并举一反三。纪检监察部门要对重复出现的问题、因纪律、作风问题导致的矛盾，加大精准问责力度。

赵明强调，一是要找准工作重点。要加快推进重点小区物业领域集中整治工作，通过明确小区党支部、业委会工作责任，找准工作发力点，迅速突破聚焦问题的解决。二是要加强业务培训指导。加大业委会组建及运行的指导，规范业委会程序，避免因缺少制度制约和程序规范，导致不作为、乱作为现象。三是要突出物业企业的管理。要突出物业企业的管理工作，在评价物业服务企业上，以服务态度作为评价重要参考，通过组织行业间互动学习，借势提升一批；通过建立健全退出机制，增强市场良性竞争，助力辖区物业服务水平全域提升。四是做好历史遗留问题解决。历史遗留问题在物业领域矛盾纠纷中占比大，做好群众矛盾化解，切实解决历史遗留问题对居民生活造成的影响，决定着街道辖区是否长治久安，物业领域整治是否能够取得实效。对于园区内违法经营收益，要通过调解、行政等手段依法干预，确保园区合法权益得到保障。五是要做好居住小区环境秩序提升。街道基础条件好，居住小区绿化体量大，对于居住小区内的环境卫生秩序，有先天的优势条件。街道要立足实际，做好引导，要充分发挥小区党组织、业委会、居民公约在园区管理中的重大作用，引导群众自发参与到管理活动中来。对于个别基础条件较差的小区，要重点倾斜、重点投入，做好资金保障。六是抓好物业服务质量提升。要积极落实市委、市政府工作要求，短期内要取得巨大成效。通过街道抓社区，社区带社区；社区抓小区，小区带小区的工作模式，以点带面，面上做好物业服务质量提升工程。