柳青街道城市管理中队牢固树立“以人民为中心、为人民管理城市”的工作理念，以“12345·兰山首发”群众诉求办理为着力点，及时做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，推进“12345·兰山首发”政务服务热线工作在城市管理领域稳步前进。
深入群众，走好群众路线，到一线倾听民生诉求，听实话、摸实情，认真听取各方面意见，深入分析问题，在全面掌握情况的同时分析矛盾、发现问题，提出解决问题的思路办法，解决民生难题。
今年以来，中队受理的1356件“12345·兰山首发”政务服务热线转办案件已全部办结，办结率100%，及时回复率达100%，群众满意率达97%，做到了“有呼必应、有诉必理、有理必果”，用最迅速、最有效的行动解决群众最关心、关注、关切的问题，切实提高群众满意度。
