有事找支部

编者按

兰山街道辖区有城市社区21个，城市居民小区315个，近年来，兰山街道严格落实党建工作责任，紧紧围绕强化党建引领城市基层治理、有效服务群众，打造“有事找支部”城市党建品牌，不断推进党建引领城市基层治理体系和治理能力现代化提升，积极构建区域统筹、共建共享的城市基层党建新格局。

现推出《有事找支部·城市基层党建》专题，展播兰山街道党建引领城市居民小区治理的先进工作经验和案例，现跟小编一起来领略曹家王庄社区冠蒙时代花园小区党支部的先进经验和做法吧！

冠蒙时代花园小区是曹家王庄社区辖区的一个商业开发小区，始建于2006年，2008年竣工。总建筑面积约16万㎡，主要是住宅楼和商业沿街，楼宇22栋，小区总户数1572户，人口约5000人，其中常住人口4009人，流动人口1000余人。由临沂市金蒙物业管理有限公司提供物业服务。

由于小区建成时间较早，居住人口多，构成复杂，物业管理不够专业，导致居民意见大，矛盾频发。为更好地解决居民问题诉求，从根本上有效化解矛盾，提升小区治理环境，曹家王庄社区通过成立小区党支部，发挥党建引领作用，利用智慧社区赋能，深化网格管理，全力打造和谐宜居家园。

党建引领，共聚多方力量

冠蒙时代花园小区充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，调动党组织、业委会、网格员、志愿者等各方力量，积极参与小区治理，通过有效的党群议事制度和议事规则，把小区治理各方面力量聚合起来，主体作用发挥出来。

小区党支部

在街道和社区指导帮助下，成立冠蒙时代花园小区功能型党支部，将支部建在小区里，以党建引领小区治理。小区党支部成立后，通过发放支部联系卡、张贴支部联络单等方式，在小区内广泛宣传，让小区居民真正知晓“有事找支部”，能够做到“有事找支部”。同时制定议事协商机制，每月定期召开居民议事会，社区两委、支部党员、网格员、物业人员、居民代表等参与会议，针对居民反映的热点、难点问题，面对面沟通交流，合力推动解决。

红色业委会

冠蒙时代花园小区党支部成立后，第一项重点工作就是推动“红色”业委会建设，为确保冠蒙时代花园小区业委会换届工作顺利推进，曹家王庄社区党总支、居委会，冠蒙时代花园小区党支部全程参与指导，筹备组严格按照选举办法流程，秉承合理合法、公平公正公开的原则推进业委会换届工作的每一个环节。

目前，冠蒙时代花园小区业委会换届工作已经完成，共计选举产生业委会成员7名，其中党员4名。业委会的组建为小区接下来的规范化、制度化建设奠定了良好基础，有利于形成长期有效的监督机制，推动物业服务质量不断提高，同时在业主与业主、业主与物业之间搭建沟通的桥梁，有效化解矛盾纠纷。

专职网格员

今年以来，社区对冠蒙时代花园小区网格进行了优化调整，小区现划设3个基础网格，22个微网格，网格长由社区两委成员担任，配备了3名专职网格员、22名微网格员，微网格员由退休党员和社区热心群众担任。专职网格员日常扎根网格，开展常态化走访、巡查，收集意见建议、社情民意，及时排查化解纠纷，配合安全检查。对网格内商户、居住人员等信息做到每日更新，对重点人员及精神障碍患者及矫正人员等，配合好管控措施，同时对网格内困难群体、独居老人等坚持做到每周至少走访一次。

热心志愿者

组建以党员为主要力量的小区志愿服务队，充分挖掘在职党员、热心居民、进步青年、退休干部、老教师等共建力量，聚力小区治理，填补服务“缝隙”。

智慧社区，提升治理效能

小区党支部成立后，积极与曹家王庄社区对接，推动智慧社区全覆盖。社区加大投资，将智慧社区服务持续向外延伸，把冠蒙时代花园小区纳入智慧平台，通过“智慧”力量，赋能小区治理。

今年以来，为冠蒙时代花园小区安装可燃气体检测系统、独立式烟感报警系统、智慧用电系统等设备，将冠蒙时代花园小区监控接入社区综合智控中心，通过高空瞭望、无人机巡逻，实时监测整个小区的治安以及消防情况，切实提升小区业主的安全感满意度。

与此同时，社区还将冠蒙花园纳入信息管理平台，将楼栋、单元、楼层与家庭、人员进行直接关联，为实现小区精准化服务奠定了坚实的信息基础。

此外，社区投资25万开发了“曹家王庄”数字治理微平台，小区居民通过公众号、微信小程序就能直接在线上反映问题、提出意见建议、寻求帮助，同时还能参加社区举办的各类文化活动、参与志愿服务。居民只要参与城市管理、志愿服务、爱心捐赠都可以获得相应积分，积分可以在辖区商家换服务、换优惠、换商品，还可通过“圈子”发布便民互助信息，在互动中增强居民的家园意识，激发调动社会组织、群众自组织和市场主体、广大居民参与共建共治共享的积极性，培育良好的小区文化，凝聚起人人自觉参与小区治理的强大合力。

网格管家，精准服务业主

小区将网格管理与物业管理进行了融合，把网格员与物业管理员二者合一，积极推行兜底式网格管家服务，明确网格管家“信息员、宣传员、调解员、代办员”的角色定位，全面负责小区网格内的安全管理、绿化环境、卫生监督、信息采集、政策宣传、矛盾调解、服务代办等工作，发挥桥梁纽带作用，拉近社区、物业公司与居民、业主之间的距离。

同时，依托便民服务平台，将业主微信群、网格服务群等纳入平台管理，通过设置关键词，可以实时监测群内动态，一旦有业主反映问题、诉求，平台会实时将信息反馈到网格管家以及管理后台，网格管家第一时间答复并进行处置，真正实现沟通零延迟、服务零距离。

通过以上措施，冠蒙时代花园小区的12345工单量明显下降，2022年全年223件，月均18.6件，今年截至目前40件，月均8.6件，月均工单量下降53.8%，小区治理初显成效。

下一步，冠蒙时代花园小区将充分发挥党建引领作用，以智慧小区和网格化管理为抓手，深化小区治理，提升服务能力，切实解决小区居民急难愁盼，打造和谐宜居家园，真正实现“邻里一家亲，小区一家人”。