“不用预约等候，不用工作人员到现场，不用视频连线，通过手机不到10分钟就完成了整个踏勘程序，真是太方便了！现在的服务真用心！”临沂市兰山区某药品连锁企业负责人高兴的为兰山区行政审批服务局推出的“自助踏勘”点赞。

该药品连锁公司在兰山区有多家门店，以前办理药品经营延续业务是在业务窗口受理后，踏勘科室工作人员与申请人根据各自工作安排协商约定时间进行实地踏勘，往往由于双方时间冲突造成时间拖延，等待时间长。“自助踏勘”服务启用以来，兰山区行政审批服务局受理该企业递交申请材料后，向申请人推送智慧踏勘小程序，并告知可以选择“自助踏勘”。申请人不用预约等待，根据自己的时间安排，24小时随时可以“自助踏勘”。只需按照系统引导上传信息，兰山区行政审批服务局踏勘科室工作人员通过远程审核，形成踏勘报告，大幅提高了踏勘效率。该企业目前通过“自助踏勘”功能办理了多个药品经营延续踏勘业务，为企业节约了大量时间和经济成本。

现场踏勘是行政审批中的一项关键环节，也是整个审批流程中耗时较长，技术较为复杂的环节，踏勘工作中存在的踏勘事项多、现场踏勘时间长、群众被动等待等问题。兰山区行政审批服务局贯彻用心服务、创新服务工作理念，坚持问题导向，深化改革，创新方式，打破传统踏勘模式，用贴心的服务，送上事项办理新体验。

通过梳理相关踏勘事项，对踏勘流程和内容进行理顺简化，形成标准化的踏勘要点、现场示例和踏勘流程，确保踏勘标准简洁、清晰、易操作。运用互联网、大数据、区块链、卫星定位等新一代信息技术，推动踏勘工作标准化、集约化、数字化建设，开发“自助踏勘”系统模块，开创全天候、全时段和自助式踏勘新模式。相当于把申请人手机变成了一台24小时踏勘自助设备，随时可用，随时能勘，使申请人突破踏勘时间、空间的限制，从被动等待到自主选择。做到踏勘标准“先获知”、踏勘时间“自主选”、踏勘周期“提速度”、踏勘方式“零接触”，实现踏勘工作由被动的“等踏勘”到主动的“我踏勘”转变。

“自助踏勘”服务启用以来，已实现药品经营延续、劳务派遣经营许可、取水许可等多个事项“自助踏勘”，全流程办理“自助踏勘”100余件，大幅提高了踏勘效率，降低企业运营成本，提升了企业和群众的获得感、满意度。