6月6日上午，柳青街道召开12345·首发工作培训会，街道党工委组织委员张虹、首发办全体工作人员、社区和职能科室具体承办人员参加。

培训会上，一是街道首发办马雪锋就工单办理流程、规范格式模板、优秀工单案例等进行具体培训，进一步提升承办人员工单回复质量。二是街道首发办解永权、刘春喜就工单办理态度、如何高效开展群众工作、高效落实上级部署安排等问题，进行深入培训和授课。三是党工委组织委员张虹主任对不合规诉求工单进行分析调度。

随后，张虹就热线工作提升提出具体要求：要提高站位和认识，真正站在群众角度考虑问题、解决问题，把热线工作作为群众服务的渠道和工具，不断提升群众满意率；要敢于担当，攻坚克难，主动解决处理疑难问题和历史遗留问题，做到矛盾不移交；要高标准、高质量办理工单，真正做到让群众满意，力争一次办好。