利民之事，丝发必兴，为多元化渠道提高群众工作满意度，5月26日，兰山街道召开网格员大走访大排查布署会议并制定《兰山街道网格群众诉求入户摸底调查方案》，512名网格员以网格为单位对51个社区村近40万居民开展为期一个月的逐户宣传、摸底调查。重点在市容环境、物业管理、矛盾纠纷、环境保护、交通设施等五大类10个分支方面收集群众在12345和群众满意度方面的主要诉求。

李庄社区

李庄社区聚力“网格员+小区党支部”模式

，由网格长担任小区支部书记，网格员入驻小区党支部。依托“有事找支部”，每栋楼前悬挂网格员公示牌并建立网格微信群，居民有问题第一时间在群内反映，网格员第一时间接单，能解决的当时给予反馈解决，不能解决的上报小区党支部进行商讨回复，每月开展恳谈会商讨总结当月群众诉求。自2023年6月1日起开通李庄社区居民诉求服务热线，居民有诉求可直接拨打热线反映或咨询。

涑河城邦37号楼702业主陈女士来电反映供暖期间水管破裂，因未及时进行检修导致地板渗水，严重影响正常生活，社区支部书记立即召集组织网格员、开发商、物业到现场了解并积极协商讨论，7天内予以维修完毕，业主表示满意。

宋家王庄社区

宋家王庄社区鼓励居民对社区平安建设提出意见建议，提高群众知晓率和参与率，充分利用微网格、楼长、单元长的一线作用及时收集居民动态信息。通过智慧社区微信小程序“慧治宋家王庄”传递最新政策思想，进一步加快电子政务向社区延伸，同时还可以在小程序中报事报修，诉求建议等，切实提高社区的办事效率和服务能力，充分体现以人为本、服务民生。

宋家王庄社区网格员日常走访时发现，居民李锋与其妹李娟因赡养母亲一事经常发生争执，矛盾较为突出，于是上报“慧治宋家王庄”微信小程序。网格长、网格员、双方当事人、社区律师、民警下沉力量联合执法，在社区矛盾调解室进行调解，双方应尊崇传统孝道，出资，出人，出房共同赡养老人，最终双方达成一致意见。

兰新社区

近日，兰新社区由社区“两委”干部带头，网格员积极配合、分组协作，重点关注残疾人群体、低保户、临时救助对象、慈善救助对象、特困供养对象等，通过电话、微信、网格群等形式访问，确保不漏一户，不漏一人，确保底数清、情况明。做好居民和社区的桥梁，让社区治理更加高效，服务居民更加精准，居民生活更有温度。

华苑社区

华苑社区怡园小区网格员发现小区飞线充电现象屡禁不止，通过入户走访发现居民对增加充电桩有需求，及时将诉求登记在册并汇报，通过社区、物业、居民代表多方协同完成车棚充电桩的安装，每个充电棚可同时容纳30多辆电动车充电。

6月6日起，街道网格化服务中心分4个督导组对此次网格员的大走访大排查活动进行抽检。接下来将继续对入户排查的一手资料和群众服务诉求进行梳理、汇总、分析评估，并对困难等级进行分类，便于社区开展下一步的网格化工作制定服务方案，开展帮扶活动，将群众在社会满意度和12345潜在问题进行预先发现并及时有效处置。