“群众事无小事，大家一定要发挥好网格化管理作用，通过自身‘人熟、情况熟’的优势，及时化解村民诉求，争取得到群众的理解和支持，同时要做好政策宣传，定期回访，切实做到热线诉求不断减少、响应率、办结率、满意度达100%。”近日，在义堂镇前城子村召开的“12345”+网格化管理工作晨会上，该村党支部书记孙宗民讲道。

义堂镇前城子村坚持以党建为引领，认真落实各级关于热线办理工作的有关要求，扎实走好群众路线，全力推进“12345·兰山首发”工作走深走实，以解决村民诉求零距离为目标，进一步提升群众满意度。该村“两委”班子牢记“民生无小事，枝叶总关情”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体，与群众面对面、零距离交流，通过晓之以理、明之以法、立之以信，打开群众心结、化解群众诉求，变“群众找”为“主动帮”、变“民忧”为“民乐”。

在做好群众诉求办理的同时，前城子村积极学习探索“枫桥经验”，做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”。每年根据村庄实际情况修订《村规民约》和《精神文明奖实施细则》，以提高村民自我约束能力，增加居民幸福指数。与此同时，充分发挥“五老协会”和“大妈调解室”作用，5年来共化解矛盾纠纷41起，化解率、满意度均为100%。

为解决村民诉求，打通联系群众、服务群众的“最后一米”，前城子小区每栋楼设楼长（微网格员），网格设家庭联络员，及时了解村民家庭成员生活工作情况、遵纪守法情况，征求对村“两委”的意见建议和诉求，及时做好解释和沟通工作。今年12345热线电话拨打率同比去年同期下降90%。

下一步，义堂镇前城子村将继续积极探索“12345热线”＋“网格化”治理工作机制，通过微网格员为纽带，让群众诉求和建议和“网格化”工作中得到无缝衔接，实现诉求快速相应，矛盾一线化解，做到“件件有回音，桩桩有落实”，“人在网中走，事在格中办”，奋力营造基层社会治理工作新局面。