为不断提升热线办理质效和群众满意度，近日，兰山区综合行政执法局环卫中心召开群众满意度暨12345兰山首发工单办理工作会议，局党组成员、环卫中心主任刘杰出席会议并讲话，环卫中心分管领导、各股室股长、副股长及工单办理人员参加会议。

会上通报了近期12345环境卫生领域工单办理情况，听取了有关工作汇报，针对存在的堵点问题进行交流研判。

会议强调，环境卫生关乎广大群众切身利益，12345热线是群众表达诉求的重要渠道，各股室要进一步提高政治站位，站在群众立场和角度考虑问题，确保群众反映问题第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复。

会议要求，要合理优化作业线路、调整作业时间，做到生活垃圾日产日清、即满即清，加强设备维修、定期维护，强化保洁人员管理。要针对近期12345工单做好问题归纳，分析原因，研究对策，制定有效措施。要切实提升工单办理质效，举一反三，从根本上解决群众困难，降低市民投诉率，提高群众满意度。