7月24日，半程镇召开12345兰山首发工作业务培训会，全体机关人员和各村主要负责人参加。

培训会结合案例就热线工单办理、不合理诉求办理等方面进行了详细阐述，同时就热线办理系统操作使用、办理流程及规范作了具体讲解，并对如何提升一次办好率、群众满意率、如何应对不合规工单方面提出具体的操作办法和意见建议。

镇党委书记房师良参加并要求，思想上要足够重视，把群众满意作为解决问题的出发点和落脚点，切实提高工单办理质量水平，坚持亲力亲为，深挖诉求背后的责任、作风、纪律和机制原因，从根源上解决问题，要主动出击、积极作为，始终对首发工作保持高度重视，解决行动迟缓的问题，要认真分析，聚焦重点工单、疑难工单，把主要精力放到真正解决诉求上。

此次培训，使工作人员对12345热线工作有了新的认识和理解，在接下来的工作中，半程将主动换位思考，掌握技巧，总结规律，不断学习提升总结，提高热线工作处理的效率和质量。