7月26日上午，兰山街道召开12345•兰山首发工作培训暨部署会议。兰山首发舆情分析科科长宋亚琼，街道社会稳定办副主任张爱萍，各工作区、社区村、部门、相关集团负责人参加。
培训会上，宋亚琼对热线办理工作进行了详细培训，提出热线工作需要有“同理心”、“好奇心”、“警惕心”，要秉承“三心”办理工单。此外，小岭村、前十社区相关人员分享了办理经验。
会议强调，要深化认识、强化措施，重点围绕提高热线工单一次办好率，想实招、谋实效、出实绩。对重点工单要强化调度，严抓落实；对重点领域要强化排查，做好预案；对疑难问题要强化责任，做好服务。要及时转变和调整思想，齐心协力，以更高的标准、更务实的作风提高12345•兰山首发工作质效，切实提升群众满意度。
