民生无小事，枝叶总关情。金雀山街道聚焦解决群众关注的热点、难点、堵点问题，深入开展物业领域突出问题排查整治，不断提高居民群众的获得感、幸福感和安全感，提升广大人民群众对物业行业的满意度，促进物业行业规范、健康、有序发展。

健全重点小区恳谈会周例会制度，强化落实整改。重点小区严格按照恳谈会三步骤召开业主恳谈会。

第一步由社区网格员在群内发送召开恳谈会通知。

第二步物业企业做好会议记录，认真听取业主诉求，制定切实整改措施，明确整改时限。

第三步将相关整改措施发送业主微信群，接受业主监督 。

目前重点小区恳谈会共计召开170余次，有效搭建业主与物业企业之间沟通桥梁，及时处理业主诉求，化解物业矛盾纠纷。

开展物业小区满意度测评，张贴“民声直通车”监督卡。随机走访物业小区10名业主，了解他们对物业公司的真实评价，耐心听取业主心声，并在重点小区公告栏、楼道口、电梯间等显著位置张贴“民声直通车”物业监督卡，向全体业主公布社区物业办、网格党支部、物业经理监督电话，多角度多层面吸取改进意见，让群众“小事不出门，大事有着落”。业主和员工可以通过手机APP报修，同时支持客服派单、维修工抢单、预约上门维修、在线支付报修费用、客户满意度评价、客户回访等功能。使项目维修工作更加规范、更加高效。

强化物业监管，加大整治力度。通过开展“回头看”、物业服务从业人员培训、现场督导督查等方式，切实解决群众物业诉求，多方面提升物业服务水平，为居民提供更优质的物业服务，提高群众满意度。