8月9日下午，兰山区住建局召开作风建设专题会议，集中学习了《中共临沂市纪委关于4起基层治理不良现象及不担当不作为乱作为假作为典型案例的通报》，区委组织部副部长、编办主任，区住建局局长、党组书记宋瑞广，各工作线分管负责人，“12345.兰山首发”热线办理重点科室负责人参加会议。

会议对通报中的典型案例进行了剖析学习，与会人员分别进行了心得交流，并针对本工作线、本科室下一步工单办理工作计划和措施进行了汇报。

结合全局近期热线工作实际，宋瑞广指出：一是热线工单办理要进一步做实、做细。对于诉求群众反映的问题，要第一时间进行核实、落实，明确问题产生的前因后果，做到事实清晰，证据扎实，有理有据的进行问题化解。二是热线工单办理要亲力亲为，切忌道听途说。要严格执行工作规定，按照问题核实、分析研判、提出方案、具体解决、回复回访、后期跟踪的工作步骤进行工单办理，严禁出现推诿扯皮、做双方“传话筒”、敷衍了事等不作为现象。三是热线工单办理要站位准确，树立有解思维。每一位工单办理工作人员要坚定的站在诉求群众的立场思考问题，进一步发扬“严真细实快”的工作作风，解决问题不等不靠，服务群众不推不拖，能即刻化解的问题立即化解，短时间无法化解的问题跟踪化解，切实解决好每一件群众诉求。