针对群众看病就医不够便利问题，金雀山街道社区卫生服务中心秉承“以病人为中心”的服务理念，站在群众的角度看待问题，积极求变，开展多项为民服务的工作。
1.一楼大厅设置轮椅、雨伞、充电插排、血压仪、身高体重称等便民设施。在各楼层配有冷、热饮用水；每个护士站设置便民服务箱（可提供一次性纸杯、卫生纸、充电器、老花镜）等。
建立了不满意找院长及院长帮你办工作制度，在窗口科室、各楼层醒目位置张贴了不满意找院长投诉处理流程和电话，畅通了投诉渠道，倾听患者意见建议，将患者诉求及时解决在院内。针对“12345”工单，投诉类工单实行全院通报处罚当事人和科室负责人，至今通报处罚10件，表扬3件。上半年共接受“12345”工单179件，工单数量逐月下降，一次办好率98%，问题解决率100%。
1.安装电子分诊叫号系统及门诊一站式结算系统。优化门诊挂号流程：患者持身份证或电子健康卡直接到导医台分诊取号诊室就诊。初诊患者在导医台先建档后分诊，复诊患者直接取号分诊。通过信息化建档目的是建立一个长期的健康干预、健康促进，增加居民与医院的高合度。通过智慧化系统实现了以下功能：自助服务、分诊叫号、自助查询、诊间支付信息化的应用缩短了就诊流程，体现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”的智慧化优点。2.床旁结算系统。患者经门诊医师诊断需住院时，携带入院凭证直接到相应病区入院，医生在病区即时完成医保审核及医保材料收集，出院时患者在护士站直接结算，缩短了出入院流程，让患者不用楼上楼下来回奔波，提高了住院患者满意度。
下一步，金雀山街道社区卫生服务中心继续聚力解决群众最关心、最迫切的健康诉求，进一步强化为民健康服务意识，真正把解决群众急难愁盼问题转化为具体行动，多做利民、便民、惠民的好事实事，逐步优化提升群众获得感、幸福感，为提高兰山区人民健康水平作出应有的贡献！
