王乐英，是金雀山街道东关社区一名网格员。她是从2008年开始从事社区网格员工作，至今已在网格员这个工作岗位上，奋斗了整整15个年头。作为一名党员，她在自己平凡的工作岗位上，严格按照社区党委工作部署，以求真务实，恪尽职守的强烈责任感和使命感，在自己所服务的网格中，日复一日，年复一年，尽自己所能，献自己所有，从点滴做起，从一件件小事做起，用爱心和温暖，倾情服务于网格内的广大居民。在采访她时，她谦逊地说：“也没有什么辉煌的事迹，只是在自己的工作岗位上，干了自己应该干和必须干的日常工作。”

网格员这个工作，说难不难，说不难，也是千头万绪，错综复杂。大到居民自己本能解决的外部矛盾，小到楼道内堆放杂物，甚至张家长，李家短的日常琐事，都需要网格员真抓实干、亲力亲为，才能把居民的诉求、所需、矛盾得以第一时间解决好，反馈好。

近年来，金雀山街道东关社区党委，始终把为民服务质量提升，作为构建和谐社区的头等大事来抓。根据社区党委工作部署，现在社区每一个网格，都设立了网格员服务场所，网格员全部在各自网格内全天候服务。并根据居民所需所求，积极开展环境整治、免费义诊、免费剪发等志愿服务活动。实现了“大事不出街、小事不出网格”的服务新格局，居民的幸福感和满意度得到大幅提升。

王乐英所在的网格是东关社区第三网格，网格内有东兴花园和特检院家属院两个小区，共338户，750余口人。在为民服务过程中，既有不被理解的挫折，也有赢得居民认可点赞的快乐。为更好的服务居民，能及时了解居民的所需所求，她率先成立了小区居民服务微信群，给微信群取了个 “一家亲”的名字，就想通过她的服务，架起传达政府政策信息，联通社区日常事务的桥梁。让小区广大居民能像一家人一样相亲相爱，积极互动，参与社区治理，共建美好家园。  

社区还通过整合周边店铺、商超、医院、服务机构的社会优质资源，成立了一直便民志愿者服务队，今年7月14日上午，王乐英所在的网格，通过协调两家医院和一家理发店，举办了一次大型免费理发、免费眼科检查、免费口腔义诊，幸福“大集市”志愿服务活动。为居民开展免费健康检查，并向居民赠送了牙膏，牙刷等物品。理发店接到她们通知后，全店人员全部出动，共为30多位老年人，进行了免费理发。小区一位80多岁的老人，因身体原因，不能自主下楼，天气炎热，想理发的愿望一直没能实现。她们主动带上一名理发师，上门为老人完成了理发愿望。虽然老人无法正确表达内心的想法，但从他努力的配合和温暖的笑脸上，就能感觉到他对志愿者们的感谢之情。

“群众需要什么，我们就干什么。”这是东关社区党委“突破2023”为民办实事、办好事、解难事、暖民心，服务群众的目标。也是给各网网格员们指明了服务方向。

网格员工作有苦有乐。有一天中午，王乐英下班刚到家时，看到小区群里正在紧急寻找东兴花园三号楼张叔的走失的孙子。于是她来不及吃饭，骑车赶回离家5公里的岗位，并及时联系小区物业、门卫和派出所民警，一起查看监控。最终发现小家伙出小区门后朝西去了，她和物业人员以及热心邻居朝西一路寻找。最终通过派出所查看监控，孩子找到了。她们同张叔一起把小家伙安全接回家。有惊无险的一场接力赛，充分体现了小区大家庭的凝聚力和温暖。

“用真诚的微笑和服务,换取居民对她们服务的满意度。”是她的座右铭，作为社区一名网格员，她觉得要每天要把微笑像阳光一样挂在脸上，以充满激情的工作态度和细心的服务，在这个平凡的工作岗位上，奉献一名网格员的职责和义务。

她在全区第一期“网事生辉——最美网格员故事分享会”评选活动中分享了工作中的点点滴滴，她具有代表性的发言，赢得大家的一致好评。