【心系群众服务发展】李官镇：社情民意大走访提升群众满意度

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。干部干得好不好，工作成效怎么样，必须由人民群众评判。为全面摸清群众诉求，掌握当前全镇群众最关心、最迫切的问题，着力提升群众满意度，自6月份以来，李官镇开展社情民意大调查大走访活动。

一、召开会议，安排部署

加强组织领导，成立工作专班。镇党委书记负总责，镇长具体牵头负责，满意度提升工作专班由八个专项组组成：1个综合协调组，6个专项组，1个督导问效组，相关科级干部具体抓落实。召开社情民意大走访活动动员会，每周召开两次专题会议研究部署满意度工作。

二、迅速行动，深入走访

机关人员下沉，面对面交流。组织162名机关人员全部下沉到60个基础网格、313个微网格，进行六大群众满意度入户问卷调查，收集群众诉求548个，建立工作台账，逐步销号。工作区、村无法解决的诉求由镇直业务部门牵头协调解决。7月17日开始，组织村两委干部进行第二轮入户走访，发放《致全镇广大群众的一封信》3万张。逐户张贴社情民意服务公示栏1.9万余张，公布工作区书记、支部书记联系方式，“有事找书记”成为新风尚。

三、就地转化，共同参与

坚持问题导向，推动诉求化解。针对市测评和入户走访反映集中的领域，公开承诺六大满意度民生事项20件，涉及人居环境整治、医务人员进社区、老年人查体、校建工程建设、教学质量提升、困难老年人适老化改造、困难群体走访、警务延伸进社区等与群众密切相关的民生事项。紧盯12345热线工作“一次办好率”和“满意率”两个指标，树立有解思维，针对发现的群众诉求，能解决的问题全部挂牌督办、动态清零，有解、有情、有信办好群众的事。安排专人对涉及六大满意度的所有工单进行人工电话回访，建立台账，加强调度，限时销号。

四、重点走访，不漏一户

警网融合，建立常态长效机制。推动“一村一警”走深走实，驻村民辅警和网格员实行在村社区定点集中办公和在网格内流动办公相结合的工作方式，在社区工作中积极发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，同驻村民辅警共同开展基础信息采集、重点人员服务管理、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整洽、治安巡逻防控、便民利民服务、政策法规宣传、社情民意收集反馈等工作，建立问题台账，村社区难以解决的诉求反馈至镇直业务部门，跟踪销号。