9月13日上午，水韵社区网格员刘西香、郝鹏在社区例行巡查工作，当巡逻至武汉路祊河桥一带，发现一身穿校服情绪比较低落的男孩，该男孩行为异常。凭借多年网格工作

者敏锐的工作思维，考虑到这个时间应该是孩子在学校上课时间，不应该出现在此处，且孩子又身在河边、桥上等重点区域。为了防止出现危险，刘西香、郝鹏紧急返回上前询问男孩的原因以及去向。

经过长时间的耐心询问和交谈，男孩的情绪始终表现出失落和低沉，也不愿说出其家住哪里，更不愿告知其父母的联系方式。网格员刘西香、郝鹏只能通过男孩穿的是临沂第四中学的校服这一线索，并经过多次侧方面打听，确认男孩是临沂四中高一新生。确定关键信息后，刘西香第一时间把各种可能发生的情况上报给柳青街道网格化领导，并由领导协调联系校方及孩子家属。

在相关领导联系过程中，刘西香、郝鹏小心翼翼的陪着男孩，并试图采用朋友伙伴交谈的方式来缓解孩子的情绪。但男孩情绪比较激动，意图继续往南行走进入市区，考虑到市区人多路口多，一旦失去踪迹很难找到，就引导其往回走，最终把男孩带到了临沂市人民医院门诊大厅内，在此一边开导男孩一边等待男孩家长及学校老师的到来。

在交谈中网格员刘西香得知孩子一天没吃东西，非常心疼，给男孩买来面包和水，孩子也慢慢地放下了戒备心。随后，学校老师、家长陆续赶到，网格员刘西香、郝鹏悬着的这颗心终于落了下来。孩子妈妈情绪也十分激动，泪流雨下，不停对刘西香、郝鹏道谢，并诉说着事情的经过，家里所有人都在着急的到处找，还动用派出所帮忙，幸亏被你们心细发现了，要是没有你们，孩子不知道会出什么状况。”网格员刘西香、郝鹏不停的安抚，并与老师家长针对孩子情况进行了沟通。

“小社区、大社会、小网格、大担当”事后网格员刘西香、郝鹏说，今天的事只是平时万千工作当中的一件小事，今后会继续用努力、细致、真诚的工作态度去服务好社区的居民群众、去帮助更多需要帮助的人。