网格工作比较繁琐，服务的对象形形色色，面对的事情涉及千家万户、各行各业。这就要求我们必须迎难而上，通过深入调研、找出关键、把握规律，从工作经历中总结经验，从成功案例中提炼工作方法，逐步摸索出一套行之有效的网格化服务模式。

网格小事都是居民大事：对门噪音过大，影响正常休息；夜晚楼上经常出现凳子挪动的声音，影响正常生活；装修押金因个别原因物业迟迟不给退；面对这些事情的时候，我们必须以足够的诚心和热心去认真分析研判事情的前因后果，做出公平公正的判断，给业主一个合理的解决方案或者合情合理的解释，绝对不能让业主感受我们是在应付，推脱或者偏袒某一方，这是我们作为一名网格员最基本的工作态度，也是我们服务居民最基本的原则。

网格无小事，方法要得当：当面对不好解决的群众诉求时，处理不好很容易引起更深层次的矛盾，这个时候沟通方法和解决问题的思路就显得更加重要，因为诉求人一般是抱有怨气或者不满，通过沟通和交流平复诉求人的心情比立刻给出解决方案更加重要，不一样的心情就有不一样的态度，态度转变就成功了一半，解决方案就有商量的余地。

现场了解，当面沟通，提高亲和力：无论大事小事，只要条件允许，尽量现场去了解，让群众感受到我们的态度和热情，问题能不能解决是结果，但是过程要让群众感觉到很舒服和暖心，能现场沟通的尽量不要电话沟通，因为人与人之间的沟通过程中都会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向对方传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，沟通就会变得愉快和顺畅，沟通效果就会事半功倍。

网格工作事无巨细，紧张繁琐，做的都是最基层的群众工作。网格员工作，用脚步丈量网格，用服务凝聚民心，用心用情用力做好每一件与居民息息相关的“小事”，带着对群众的真挚感情用实际行动全心全意为人民服务。

网格情系千万家，温暖伴着你我他，通过一个个的小事传递网格的力量，让小网格托起大平安，为创造更加安定团结的社区环境发光发热。