满意度是衡量群众获得感、体验感、幸福感的“晴雨表”。今年来，柳青街道城管中队把提升群众满意度作为首要任务，坚持“把工作做到群众的心坎上”。从群众最关心、最关切的实际问题入手聚焦急难愁盼，全力以赴、主动作为、履职尽责创新群众满意度，提升举措，抓紧抓实抓好与群众密切相关的城市管理问题，不断提升群众满意度！

护学防汛，持之以恒守岗度汛保平安

无论寒冬还是酷暑，学生上学期间，对辖区内24所中、小学校实施护学保障，高峰时段，网格人员定点值守，队员巡查保障，督促、规范沿街店面商家落实“门前五包”责任制。

此外，中高考、考研等重大考试期间，一线队员持续对考点周边进行巡查、值守，为广大学子“静夜守护”，保障考试顺利进行。

防汛期间，积极响应，把汛前准备、队伍组织、物资储备、检查调度、抢险救灾等环节落到实处，到岗到人，成立排涝应急小组，组织开展应急演练、配备应急设备物资，处置城市内涝道路积水，有效保障行人及车辆安全通行。

简证便民，持续优化营商环境

10月5日，康桥郡沿街新开商铺前，负责广告审批的队员提供上门“手把手教、点对点服务”，答疑解惑指导户外店招牌匾备案申请和油烟净化设施安装等事宜。

近年来，城管中队推进“常事快办”、“跟踪督办”等举措，充分借助“E兰码”、“兰山综合执法”等微信小程序，坚持服务前置的工作思路坚持服务前置的工作思路，实现服务向前一步，群众少跑一步，切实为办事群众提供更优质、便捷、高效的审批服务。

疏堵结合，有效帮扶弱势群众生计问题

9月21日，中队接到市民诉求，其行动不便想在鲁商中心周边摆摊修鞋。接到诉求后，按照“公益优先、方便群众、布局合理”的原则，通过多次实地调研、现场勘验，综合考量市民需求、街道环境等因素，最终合理选择鲁商中心商业中心一花坛处为其设置便民服务点。

今年以来，柳青街道城管中队深入推进活跃便民经济“十百千万”工程，充分利用城市“边角料”，合理设置便民服务点。目前，辖区内共设立8处便民服务点，免费为“三修一配”摊点提供经营场地，既方便了居民生活的需求，也体现了城市的人文关怀，彰显了城市管理的“绣花功夫”。

执法为民，积极响应迅速回应群众呼声

9月5日下午，市民高女士将写有“文明执法 热心服务 心系群众 爱岗敬业”的锦旗送到了柳青街道城管中队，感谢中队主动积极解决困扰社区居民多年的问题。

近年来，中队始终把群众呼声作为第一信号，认真倾听民声，做到有呼必应、有诉必查、信息畅通、快速反应，及时解决存在的问题，确保群众诉求“事事有回应，件件有落实”。

为民服务，扶危救困一直在行动

救助受伤群众、送还遗失物品、帮迷路老人、儿童回家、踊跃献血……一桩桩一件件，无一不体现柳青城管为民服务的决心。

城市管理多一分，和谐生活美十分。柳青街道城管中队将继续用坚守诠释责任，用行动践行担当我们的努力只为您更满意！