10月27日，兰山区道路运输行业党委组织召开兰山区12345热线工单办理培训会，辖区50家物流园区100余人参加会议。
会议结合热线工单围绕办理流程、服务规范、处置时效等进行了详细讲解，并就办件过程中遇到的问题及解决方法开展了讨论交流。
会议要求，要坚持以人民为中心，根据群众诉求，及时沟通，分类处置，公平公正维护双方合法权益，切实提升群众诉求化解率和满意度。
下一步，临沂市兰山区道路运输行业党委将继续做好“12345”工单答复工作，加强源头预防管理，注重群众诉前问题的摸排、预判和引导，积极回应群众诉求，提高服务质量和办件水平。
