为深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦物业服务行业高质量发展，推动物业服务向高品质、多样化升级，全面提升居住品质，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，2023年12月30日下午14时30分，临沂市兰山区住建局联合区物业管理行业协会举办了第十四期“物业大讲堂公益培训会（线上）。本次培训活动采取在线直播的方式进行，采用小鹅通直播平台，各物业办全体人员、社区红领书记和分管干部、业委会成员、各物业服务企业负责人、项目经理等相关人员参加了此次培训。

本次培训特邀请聚道研究院智库讲师、高级物业管理师、吴中区物业规范化检查专家、吴中房地产协会物业行业培训讲师黄晓妍对“物业服务价值与客户共同成长”课题进行深度解析。黄老师从“管家工作岗位素养、管家服务客户细分、管家问题解决能力”三个方面讲述了如何提升物业服务价值，如何与客户一起共同成长。培训过程中，黄老师还针对物业服务项目如何创优、如何实现标准化、规范化建设进行了详细的阐述。黄老师结合大量实际案例，传授了人本化、精细化的服务理念，并传输在物业服务过程中，应严格遵循以客户为中心的服务理念，采取人性化的服务方式，建立一站式服务流程，提供及时且有效的服务，满足个性化需求的服务项目等干货。

短短一个多小时的线上培训，参训企业的员工都表示此次培训受益匪浅，对黄老师所阐述的物业客户服务管理与技巧表示深刻认同，不仅让他们了解了服务为客户创造的价值，同时也发现了自己平时工作中的不足，明确了今后工作需要努力的方向。大家纷纷表示，本次培训必将助力物业服务企业在物业服务价值、客户共同成长等方面拓宽新的发展道路，增强物业服务企业自身不断更新与提质增效的能力，助推物业管理行业高质量发展。