4月10日上午，银雀山街道银东社区网格员小郭在网格内走访巡查过程中，发现两名老人坐在路边马路石上，身旁有购买的大量生活物品。出于网格员敏锐的直觉，小郭觉得两位老人可能需要帮助。经上前询问得知，两位老人因手机损坏无法联系到子女所以只好自己出门采买生活用品。看到两位老人行动不便，网格员小郭立即将情况打电话告知社区，让更多的网格员同事一起来帮助两位老人。

网格员们将两位老人安全送回家中并帮助老人修理好手机，网格员小郭也将自己的网格员名片交给两位老人，告知他们以后有事就找网格员，如再有大量采买，可以叫着我们网格员一起去。

居民身边无小事，网格员发挥大作用。下一步，街道将继续做好网格化服务工作，为居民排忧解难，多做暖心事、争做暖心人，践行社区助老服务精细化，承载老年生活幸福，为老年人提供安全、便利的居住环境。