为有效维护困难群众合法权益，进一步提高法律援助案件质量和服务水平，加强法律援助案件质量监督，规范法律援助承办人员行为，提升群众满意度，真正让法律援助这项民生工程落到实处、暖到民心，8月10日至20日，兰山区司法局对2024年1月31日至2025年3月31日已办结申请类法律援助案件开展案件回访专项行动，广泛倾听和收集受援人对法律援助工作的意见以及对法律援助承办人员工作满意度，用实际行动深化为民服务举措。

本次专项行动主要采取电话回访为主、实地上门回访为辅的方式，按照“一案一访”“不漏一人”工作思路逐一进行，主要从案件办理情况、援助律师提供服务情况、对案件承办结果是否满意等方面向受援人进行了全方位的询问和记录，并重点了解援助案件承办人员在办案过程中是否向受援人私自收取费用或索要财物等违规行为。同时，工作人员还认真征求和听取受援人对法律援助工作的意见和建议，并及时梳理形成“意见反馈清单”，为下步工作厘清方向，以群众口碑检验民生实事服务成效。截至目前，援助中心已办结案件934件，电话回访388件，实地回访6件，群众满意率达100%，收集意见建议16条，未发现承办人有违规收取财物等行为。针对回访中个别受援人反映的执行效果不理想问题，详细询问原因，立即反馈并督促承办人持续跟进案件，力争办出成效。

通过开展法律援助案件质量回访专项行动，全面跟踪法律援助承办人员履职尽责情况，确保对受理的每一个案件办理情况做到心中有数，倾听群众心声让每一个受援人都感受到法律援助的温情，真正做到“案结情不断”，不仅拉近了与受援人的距离，架起了一座“连心桥”，也进一步提升了法律援助工作的社会影响力和公信力。下一步兰山区司法局将继续坚持司法为民工作理念，跟踪案件实效，传递司法温情，积极回应人民群众对法律援助的新要求、新期待，不断改进工作方式方法，为人民群众提供更加优质、高效的法律服务。