“以谈心化解矛盾，以普法树立规矩”，为破解中心城区占道经营治理难题，推动辖区城市管理从“被动管理”向“主动服务”转变，近日，兰山街道城管中队二分队在桃园路等重点路段开展人居环境整治中，创新服务管理模式，聚焦“与摊贩谈心、普及法律法规”核心举措，既稳妥全力化解占道经营难题，又用“共情沟通”打破与被管理者的隔阂，实现了“商户满意、居民舒心、市容整洁”的多赢目标。

现场执勤人员摒弃“一刀切”的管理思维，主动邀请摊贩坐下来以“拉家常”的方式倾听经营诉求，并结合占道经营引发交通拥堵、影响市容秩序等典型案例，用“接地气”的方言与摊贩谈心：“咱们把摊子摆到马路上，尤其是上下班高峰期，影响的不仅是正常行驶的机动车辆，就是电动两轮车也堵在那里过不去啊。就算不是高峰时段，万一过往电动车没注意撞上来，不仅顾客受伤，恁也得承担责任”“每天道路上都是烂菜叶、烂水果，污染路面不说，还增加环卫工人负担，换位思考，要是自家门口天天这么乱，看着也不顺心，是不是？”

讲透道理后，执勤人员没有照本宣科，而是以解读方式介绍《山东省城镇容貌和环境卫生管理办法》《临沂市文明行为促进条例》关键条款：“您看《山东省城镇容貌和环境卫生管理办法》里明确说了，‘任何单位和个人不得擅自占用城镇道路、广场等公共场所从事经营活动’，要是违反了，不仅得限期清理，还要涉及查处事项；《临沂市文明行为促进条例》，里面要求‘从事经营活动应当遵守市容环境卫生管理规定，保持经营场所及周边环境整洁，更不能违规占道经营’。” 执勤人员坚持谈心与普法相结合，就是用实打实的服务让摊贩明白，“执勤不是为了为难人，而是引导大家合规经营、稳定经营”，正是这份以服务为核心的理念，让执勤从“被动管理”变为“主动服务”。

下一步，兰山街道城管中队将持续推进城市精细化管理，通过强化服务意识、完善管理机制、解决突出难题，以更精准、更规范、更标准的服务管理，推动辖区市容环境持续向好，为进一步提升城市环境品质贡献兰山城管力量。