我区热线办三项举措助力高考

普通高考是一项重要的教育民生工程，敏感度高、涉及面广、政策性强、责任重大、社会高度关注。今年，兰山区参加高考的考生为10785人，统编362个考场。兰山区热线办坚持”以考生为本，为考生服务”的宗旨，及时采取有效措施助力高考，确保广大考生有一个良好的考试环境。

一、加强组织领导，制定应急措施

区热线办领导高度重视高考期间热线工作，要求工作人员密切关注、优先处理高考相关热线工单，做到早预防、早安排；在收到与高考相关的热线工单后，首先根据相关政策对工单责任部门作出预判，切实落实首接责任制，并在第一时间电话通知办理单位，随后进行下发转办，保证工单转办的准确性和工单处理的高效性；对相关工单办理的下发、办理、回复等各个环节进行把关，必要时进行催办督办，使每个工单得到及时受理、快速处理、妥善回复，力求群众满意。

二、做好部门协调，实行统筹办理

区热线办根据《临沂市兰山区人民政府办公室关于明确高考、中考期间有关部门工作职责的通知》、《兰山区高考、中考期间市容环境秩序保障工作方案》、《2016年高中考期间餐饮服务食品安全保障工作方案》等政策文件，明确各部门任务，针对高考期间噪音扰民、占道经营、食药安全等重点工单，做好城管、卫生、食药等部门的协调工作，并提前告知各三级热线办理单位，属于本单位责任范围内的工单，必须认真及时处理，不允许回退。

三、密切监测舆情，跟进后续工作

区热线办将持续关注高考后续的招生、录取政策咨询等问题，充分发挥热线察民情、汇民意、集民智的作用，抓住市民关心的热点问题进行分析，提出有针对性的建议，形成舆情报告，对市民集中反映的问题进行提早预判，未雨绸缪。

高考期间，兰山区热线办共收到相关工单40余件，反映内容主要集中在噪音扰民（包括工地噪音、生活噪音、商业噪音）、占道经营游商两个方面。