市民来电求助：其家人陆君为离休干部，现居住兰山区杏园小区，由于使用智慧人社软件无法成功认证该老人信息，自2016年7月起老人工资未发放，要求相关部门协调进行现场人工认证信息并发放工资，请予以办理，谢谢。
柳青街道热线办回复：经社保所于2017年12月21日-12月22日电话落实，与反映人了解到在为老人进行退休认证时老是提示信息验证失败，与部门领导协商后，建议反映人进行手工认证，给老人拍一张照片，需一手持身份证，一手持最近几日报纸，显示当日日期拍照清晰后发到办公室邮箱进行手工认证。
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