市民来电求助：兰山区祝丘路与五号路交汇处的车彩生活店铺，2017年，其在该店办理洗车卡，但是每次到该店洗车均需等待较长时间，要求协调给予办理退卡退费。请予以办理，谢谢。
市场监管局热线办回复：您反映的情况已由兰山区金雀山市场监管所受理，已安排执法一队刘新华、李万生进行专项办理。经落实，采取调解的方式，经调解，当事人卡内余额80元，商家不予退款的原因是当事人收据丢失，当事人可持洗车卡及丢失证明随时到商家办理退款，已告知当事人。下步将加强监督管理，感谢您继续监督和提供宝贵意见。
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