今年以来，方城派出所以百姓满意、群众放心为出发点，创新思路、细化措施，严格执法、亲情服务，全力提升辖区群众满意度。截至目前，户籍窗口共接群众5900余人，预约服务80余人次，开通绿色通道集中为学生办理身份证200余人，上门服务20余次。

一、实现“三个统一”。统一服务理念。以“群众至上、用心服务”为工作宗旨，以群众满意度为目标，在户政服务大厅设立饮水机、座椅、，热情接待来办事的群众，对群众提出的问题及时解惑答疑，能办理的及时办理，不能及时办理的详细告知,全力征得群众理解支持。统一服务标准。对办事群众做到：一张笑脸相迎、一次热情接待、一份温馨服务、一句再见相送，让人民群众实实在在感觉到公安机关的温暖服务。统一服务承诺。坚持“一警一岗一承诺”，户籍民警坚持把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，做到言必行、行必果，以实际行动真真正正地服务于民、取信于民。

二、落实“三项机制”。一是接待首问负责制。群众到派出所户籍大厅办事、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问责任人，认真负责予以受理、办理、解答和引导，属于职责范围内的事项按规定及时办理；不属于职责范围内的事项，告知并引导群众到相关地方办理。二是一次性告知制度。能够一次性办结的事项当场办结，却是因为手续不齐全不能一次性办结的事项，一次性告知群众，争取在第二次办结，尽量不让群众多跑路，对因材料仍不能补充齐全的受理民警耐心做好对群众的解释工作，并帮助群众妥善解决。三是一窗集中受理服务。将办证申报受理、资料审核等环节集中在一起办理，为群众办事节约时间。同时，外勤民警主动走访村舍开展上门服务等政策，广泛宣传公安服务，为群众代收相关证件材料，为群众做法好预约服务、上门服务的联系沟通事项，让群众感受到“窗口部门”的周到服务，增进警民和谐关系。

三、公开“四项服务”。一是公开服务事项。通过发放警民联系卡、便民小纸条等让群众清楚知道各项服务业务范围，做到一次性办结，不走冤枉路。二是公开工作流程。在醒目位置公告办事所需要的工作流程，让办事群众一眼就知道自己要办理事项的程序，知道要准备的材料。三是公开办结时限。进一步简化审批手续，提高服务效率。手续齐全的，当场告予办结完毕；手续不完备的，详细告知漏缺材料和内容，补完后及时给予办结，减少群众往返次数，最大限度提高群众办事效率。四是公开监督方式。告知群众办理户口，群民身份证的条件、时限、程序、收费标准或不收费项目等，使各项制度统一规范，公开透明。通过公开监督投诉电话，设立意见建议箱等方式，自觉接受驻地群众的监督，广泛采纳群众意见，让广大群众在办事过程中更放心。