有这么一群人，他们“受气多”、“赞扬少”，他们没有鲜花、没有掌声，他们默默奉献、不被关注，他们坚守在电话这头、倾听着电话那头，他们的任务是与推送人员“煲电话粥”。

他们每天的任务是在疫情防控期间，对“推送人员”进行电话核实，并将核实内容快速登记、录入电脑、上报疫情防控指挥部，然后根据分析研判结果精准施策、靶向发力，进而采取动员配合去做核酸检测、跟踪随访。

“您好，我是兰山公安分局方城派出所疫情防控随访员，来电是对您进行健康随访，占用您一点时间，请问您贵姓？您是什么时候回家的？现居何处？身体状况如何？……”。每天打出几百个电话的他们，要对照多个问题逐个进行电话询问登记，目的是对重点区域的入临人员进行跟踪随访和滚动清零，为科学防控提供数据支撑。

“疫情防控不停歇，电话随访不打烊”就是他们的工作日常。在疫情防控阻击战的“隐蔽战线”上，他们电话不离耳，数据不离眼，纸笔不离手，一天百余个电话是工作常态，工作看似微不足道，大家都忙的热火朝天。

“推送人员”名单有时早上送达，有时下午四五点或晚上八九点才能收到，当日事、当日办、当日结的他们，为了第一时间能把核实结果上报防控指挥部，忙不得吃饭，来不及喝水，自疫情发生以来每天加班加点守在电话这一头。对他们来说：“晚上十一点前能回家就是件幸福的事！”

电话的另一头不乏情绪失控者，自说自话者，愤怒指责的，上来就骂的……，对方火气再大，说话再难听，他们依然保持克制，忠实履职，带着理解和尊重拨打和倾听每一个电话。碰到配合的一般人员，算是非常幸运的，只需要二三分钟便询问登记完毕；倘若遇见高危人群，时间会更久、登记会更细。“寻根问底”的电话摸排，难免会有人员对随访工作不理解，认为过于“小题大做”，但他们认为：“小题大做不是无理取闹，更不是渲染紧张气氛，它体现的是对疫情的戒备，防疫的重视，疫情不等人，只有把排查工作做足做细，才能把病毒传播控制住，减轻前线压力”。他们最怕遇见的是几秒钟通话的朋友，因为这短短几秒钟，或是埋怨、或是责骂，然后便是不由分说地挂断电话，他们装着满肚子的委屈却还要耐心的再次拨通电话，留下的却是“您好，您所拨打的电话暂时无法接通......”。

一天下来，他们口干舌燥、声音嘶哑、耳朵也嗡嗡作响，但他们却说：“我们不怕累，我们最怕的是不被理解，面对挂断电话和辱骂，特别委屈，但是一想到公安形象、政府公信往往就在这一问一答间，一想到疫情的紧急和防控的责任，如果我们不尽快完成电话随访核实登记，信息就会从我们这个环节断掉，感染风险就会大大增加，也就不委屈了”。

一通通温暖的电话，一次次真挚的问候，看似轻松随意，实则精细入微，虽然声音已经沙哑、胳膊和肩膀如针扎般疼痛，然而，拿起电话的那一刹那，他们永远保持着热情饱满的工作热情，没有一丝的懈怠和疲惫。对他们来说话筒就是武器，每一通电话就是他们的战场，平凡而忙碌的他们，还将继续坚守在电话这头，做好疫情防控的“总客服”。