为扎实解决好12345群众反映的诉求问题，方城镇12345热线与信访办联办处理，为民排忧解难，取得了较好的社会效果。

近年来，市民热线12345成了"听民声 答民问 纳民智 解民忧″的服务平台，其快速响应，高效办理的机制家喻户晓，人人皆知。群众遇到大事小事烦心事马上会拨打12345热线，12345工作量大，涉及面广，千头万绪。有些问题仅凭单方一面之词不能在规定时间内马上解决，为了快捷办理，不让群众太长时间等待，方城镇12345热线积极与信访办联动处理，实行联动会办，综合调处，同时相互发挥各自优势，将优势延伸到部门，延伸到基层，延伸到群众，让群众少跑腿，部门早介入，及早把矛盾化解在初期，避免问题升级，以最快的速度解决群众诉求问题。

该镇对每起12345的工单都会认真对待，市民反映的问题，能解决的采取措施办好，因客观原因不符合国家法律法规政策或受各种因素不能解决的问题，耐心细致的向反映人做好说服解释争取他们理解。上级分派的新工单做到当日交办，对涉及职能不清、交叉情况工单，做到第一时间回退；坚持催办、督办突出回复环节，杜绝答非所问，电话落实电话回访，保证了工单的回复质量，提升群众满意度。

截止日前，方城 镇12345接收工单 5000多个，为服务社会大众，联办快速反映，高效办理。做到“有呼必应，有诉必理，有理必果。”真正把问题根基解决好，搭好政府与群众之间的连心桥，打通政府服务群众最后一公里。