“一个人，一方格，一双腿，穿梭在楼栋之中；一个包，一支笔，一个本，记录着社情民意；一张嘴，一双眼，一身本领，一个团队，提供着全科服务。”这，就是兰新社区第五网格网格员孟凡英的日常。

2008年，出于骨子里对群众工作的热爱和向往，孟凡英来到兰新社区，成为一名网格员；13年来，穿梭在社区，为群众排忧解难，已经是她生命中不可或缺的一部分。每天，她总是第一个来到社区，看到老人们的身体健康，听到孩子们的欢声笑语，体会到居民们的忙碌奔波，她心里总是充满感动。她常说，大家平安、快乐，就是她的责任。

下网格，走门栋，进家庭，采信息，是网格员的基础工作。而孟凡英总是利用中午和晚上的休息时间来完成这些工作，很多人都不理解，说她是个傻大姐。孟凡英总是一笑而过，说：“咱们社区居民大多都是做生意和打工的，白天他们忙，都不在家，咱们进不了门，我晚上入户，跟大家熟了，信息就能更准确，这样咱们的工作也好开展。”

就是孟凡英这股傻劲，赢得了社区居民的尊重和信任，大家碰到难事、琐事总是爱找“孟大姐”。今年9月，居民王某拨打12345举报邻居刘某因装修房屋私自将阳台打通扩建，并铺设地板砖，导致其车库渗水。孟凡英第一时间找到双方了解事情的前因后果，并深入现场核实情况。

由于双方当事人都比较激动，难以沟通。孟凡英一家跑完跑另一家，积极为他们协调。最终，在她的真诚调解下，两家终于握手言和，刘某同意将打通的阳台恢复原样。

类似事情数不胜数。在孟凡英心中，居民的事都是大事，无论有什么困难都要尽力去解决。正是她的赤诚，换来了居民的信任，让她成为居民“贴心人”。