3月1日，兰山区综合行政执法局“12345”政务服务热线工作座谈会召开，通报了2021年热线办理情况，认真分析存在的问题与不足，并就2022年热线工作进行安排部署。区综合行政执法局二级主办李峰出席会议并讲话，相关业务科室负责人及“12345”政务服务热线具体负责同志参会。

会议指出，“12345”政务服务热线作为全体市民的咨询平台、政府部门行政作为的监督平台、服务市民的理政平台，事关服务环境的优化，事关人民群众对政府服务的满意度，事关服务性政府的建设，全局上下要积极履职，不断提高群众满意度。

会议强调，各科室要进一步提高思想认识，增强工作责任感，在理顺工作机制、完善工作措施等方面下功夫。要进一步夯实工作责任，主动担当作为，在提高热线办结率、回复率、准确率上下功夫。要进一步强化意识，在规定时限内完成对各类投诉咨询的办理、回访等程序，切实做到“件件有落实，事事有回应”。

在接下来的工作中，区综合行政执法局将牢固树立为人民管理城市的工作理念，统一思想、凝聚共识，以更高要求、更高标准为群众提供更优质服务，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。