健全“首问负责制”

在服务大厅前台设立“首问责任岗”，接洽企业群众办事或咨询的首位工作人员作为首办责任人，对办事群众主动上前接待，全程提供业务解答、取号、引导等“导盲式”服务，实现了企业群众顺利咨询、办事。

健全“一次性告知制”

工作人员秉着“知无不言，言无不尽”的宗旨，一次性明确告知企业群众办理所咨询事项需要的全部要素，让企业群众一次性听懂弄清所问事项，做到企业群众“一事不二询”。

健全“限时办结制”

围绕“受理、承办、回复”三个环节，即办件即接即办，承诺件即时审核并在承诺期限内按时办结或予以答复，为企业群众提供快速、精准的服务。

健全“学习培训制”

科学定制培训计划，通过专题培训、岗位轮训等方式针对性开展业务培训，做到高频事项熟练掌握、精准操作，有效提升窗口人员服务水平和业务能力。

健全“帮办代办制”

积极推行精准代办服务，选派3名业务娴熟的“帮办代办”专员，专门负责为企业、办事群众提供网上申报、资料填写等全流程“帮办代办”服务，办事群众只需拿身份证，表明办事需求，工作人员便会现场指导，现场帮办，打造“您有事，我帮办；您不会，我代办”服务模式，最大限度减少了企业、群众跑腿次数。