“您好，我是刘**老人的家属，我给他申请了长护险，能帮忙快点办理吗？”3月18日一大早，兰山区职工长期护理保险的工作人员就接到了一个略显焦急的咨询电话。

根据职工长护险业务办理流程，申请者提交的相关材料通过审核后，长护工作人员会组织医护专家上门评审，通过并公示后，申请者方可享受职工长护险待遇。

经查询，计划于18日对包括刘**老人在内的申请人员进行上门评审，已经整理好了名单和材料，预约了医护专家，规划好了评审路线。按照上门评审要求，为确保评审质量，工作人员提前半小时通知家属即可，但突然卷土重来的疫情打破了上门计划，这让盼望尽快享受长护待遇的申请人员焦急不已。一方面是疫情防控的严格要求，一方面是盼望长护的失能群众，兰山区医保局积极贯彻落实省市医疗保险事业中心《关于进一步做好当前医保经办工作的通知》要求，在全面加强疫情防控、注重做好个人防护的同时，突出抓好医保业务“不见面”办理，立即提出疫情期间长护评审线上办理，疫情结束再适时组织上门回访的工作思路。

评审当日，工作人员佩戴工作证、口罩，按照上门评审的高标准、严要求，将上门评审搬到线上，视频连线申请人员及家属查验日常生活能力，并要求提供不少于一分钟的视频，以便医护专家在查看病历的基础上加以参照，评审全程录音录像，确保质量不打折扣。“大娘，平时在房间能自己走几步吗？”“大爷，您抬抬腿我们看下，能抬起来吗？”“大爷，您这啥都能行，挺好。” 评审工作人员争分夺秒，评审27人，通过25人，并将评审结果及时公示，为失能人员家属解了心头之急。

“我母亲作为企业退休职工，能享受到国家医保的这一惠民政策，还承蒙你们在抗疫严峻的时段内信守承诺、高效承办，再一次真心感谢你们的工作……”线上评审结束后，另一位徐姓老人的女儿也通过工作微信表达着心中的感恩和感谢。

疫情无情人有情，服务群众无终点。疫情防控期间，兰山区医保局积极创新经办服务方式，根据群众实际需要，大力推行“网上办”、“掌上办”、“帮办代办”等便民措施，“即使不见面，业务照样办”，进一步提升经办服务便捷度，为疫情防控贡献医保力量。