为进一步推进全国文明城市创建工作，树立政务服务窗口良好形象，柳青街道服务中心采取五项举措提升服务质量和服务效率，进一步打造文明服务窗口，使其真正成为展现城市文明程度的“窗口”。

一、打造舒心环境，营造文明氛围。

办事大厅利用LED显示屏、宣传展板等多种显而易见的方式，全力宣传文明城市创建主题公益广告、社会主义核心价值观，充分展示绿色环保、勤俭节约、喜迎二十大、关爱未成年人等主题创建内容。在显著位置展示政务服务行业规范、服务规范，为全国文明城市创建营造浓厚的宣传氛围。

二、加强志愿队伍，提升服务职能。

设立学雷锋志愿服务站、导办咨询台、疫情防控站，为群众提供办事指引、助残敬老、疫情防控等志愿服务。志愿服务站配备雨伞、便民药箱、针线包、老花眼镜、口罩等便民服务用品，并为残障人士提供听障服务、视障服务、爱心服务等，切实做到形象标识明显、志愿服务周到。

组建帮办代办志愿服务队伍，发挥政务服务便民超市作用，为办事群众提供业务咨询引领、全程帮办代办等免费服务，推行“店小二”式服务，变“群众跑”为“我来跑”，受到企业群众一致好评。

三、完善便民设施，打造城市驿站。

设置“政务服务公开体验区”、自助服务区，配置自助打印机、座椅、自助饮水机等便民服务设施方便群众办事。设置母婴室、无障碍卫生间等满足各类人群所需，并设置明显指示牌。配备红外线测温仪、设置一米线提示，保障群众的健康安全，让办事大厅成为一个集政务服务、文化、公益、休闲为一体的“城市驿站”。

四、创建文明窗口，提供优质服务。

制定窗口人员服务规范、窗口考评办法、请销假制度，推进大厅标准化建设；扎实开展午间错时服务、节假日不打烊服务、预约服务、延时服务等，满足服务对象多样化需求；设置“好差评”评价器，全面落实“窗口无否决权”和政务服务“找茬吐槽”、“好差评”制度，进一步完善投诉处理机制；要求工作人员统一着装、文明用语、微笑服务，以规范化、人性化服务创建文明窗口。

五、强化巡查监督，塑造文明形象。

建立领导带队巡查和电子监控检查，加强对窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的督查，提高窗口工作人员服务意识，提升服务态度和水平，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情。切实为企业和群众打造一流政务服务环境，营造文明办事、文明服务的良好创城氛围。