“幸亏有你们的帮助，解决了我的大问题，真是太感谢你们了。”近日，兰山区汪沟镇村民孟某握着镇信访办主任李强的手激动地说到。原来，孟某和同村村民王某近期因债务问题发生纠纷，孟某一气之下，到信访办反映王某赖账，并扬言进京上访。汪沟镇热情接待，第一时间联合镇司法部门、村调解队伍进行调解。通过案情研判、居中调解，顺利解决了孟某和王某的债务问题，不但平息了孟某的怒气，还拉近了信访群众和党委政府的距离。

今年以来，汪沟镇牢固树立大局意识、调解优先意识，巧妙探索司法调解、法律援助等访前调解模式，多管齐下，对症下药，努力提高矛盾纠纷调解率和积案消化率，降低越级上访量和非正常上访量，为党的二十大胜利召开创造和谐稳定的社会环境。

一是“信访+综治”，深入排查体民情。利用民间力量，依托网格，充分发挥乡村五老等社会贤达人员德高望重、网格员熟悉村情的优势，在各村成立社情民意摸排调解小分队，实行群众问题群众办理。小分队在镇综治部门的业务指导下，将掌握的重点区域、重点行业、重点人群的矛盾纠纷信息上报。镇信访和综治两部门实行信息共享，建立台账，对不稳定因素尤其是可能引发越级上访、非正常上访和群体性事件的矛盾纠纷做到底数清、情况明。对已经掌握的矛盾纠纷进行统计、梳理和分析，按照纠纷性质、积压时间、难易程度和轻重缓急，分门别类进行登记，会同司法等部门制定有针对性的调解预案，联合村调解小分队共同调解直至问题解决。截至目前，汪沟镇共成立调解小分队60支，调解人员182余人，调解各类矛盾纠纷60余起，全镇建立起了一支强大的调解队伍，夯实了调解基础。

二是“信访+服务”，热情接访暖民心。该镇坚持以人民为中心的工作理念统揽信访工作全过程，当好信访群众的“服务员”。领导干部扑下身子当公仆，坚持带班接访制度，通过民情日宣传、订阅号推送等方式公布接访排班表，积极引导群众逐级反映问题，不越级访，不非访。接访领导如有其他重要工作不能按照计划接访的，相互补位接访，确保公开接访时不空岗、不缺位。接访期间，有访接访，无访约访、带案下访，面对面倾听群众诉求。同时，在信访大厅配备两名基层经验丰富、熟悉民情的“接待员”，面对来访群众，露一张笑脸递一杯热水，做到态度亲切，言语温和，使来访者倍感温暖。通过动之以情、晓之以理的情理疏导、切合实际的分析研判、行之有效的预案制定，迅速拉近和来访群众的距离，驱散来访群众身上的怨气和怒气，稳定信访人的情绪，增强相互间的信任感，为下一步案件化解争取更多的时间。今年以来，共接待群众80批次，110余人次，来访登记信访案件同比下降35%，通过提供公益性岗位、讨薪要薪、发放慰问金等途径救助信访困难群众20余人，在党委政府和信访群众之间架起了一座连心桥。

三是“信访+司法”，法律介入解民忧。随着社会经济发展节奏的加快，因征地补偿、合同纠纷等引发的信访问题日益增多。汪沟镇审时度势，进一步整合基层调解资源，将包括法律服务、法律援助、普法宣传等法律资源统一到牢固树立化解矛盾纠纷主线意识上来，着力构建司法调解、法律援助、合法性审查等紧密协调配合、联调联动的工作格局，实现一揽子调解、全链条解决。结合工作需要，加强领导干部和工作人员的法律知识培训和法治宣传教育，增强其法治意识和熟练依法办事的能力，提高业务素质。司法介入，即加快了案件化解速度，也有效的规范了信访人的期望值，使信访问题得以优质高效化解。今年以来，汪沟镇共访前调解矛盾纠纷60余起，其中司法介入20余起，提供赡养抚养类、土地补偿、薪资待遇类等信访问题法律援助10余次，有效的维护了辖区内的和谐稳定。

今年以来，在上级信访部门的具体指导下，兰山区汪沟镇通过“信访+”工作模式，上级交办化解信访积案率先清零，全镇信访形势持续平稳向好。“让调解走在信访前，坚持访调对接工作机制，力争将矛盾纠纷化解于初始阶段，做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，纠纷不积压，让群众对调解结果真正满意。”该镇党委书记王海芹说。

下一步，汪沟镇将继续推动基层信访工作融合创新，实现矛盾纠纷多元化解，为全区经济社会高质量发展保驾护航！