今年以来，兰山区园林绿化综合服务中心深入践行以人民为中心的发展思想，持续开展我为群众办实事活动，多措并举提升12345市民热线工单处置工作质效。1-6月分中心共累计受理12345市民热线913件，截7月6日，受理工单均已办结，按期办结率达100%。

打通内部环节，畅通接诉机制。兰山园林历来高度重视热线办理工作，今年来多次召开专题会议安排布置相关，明确分管领导具体负责，安排业务科室专门对接，指定专人负责处理，形成严密的责任落实机制。根据市民反映热点问题，将工单细分树木修剪、虫害防治、规划设计、设施维护、政策咨询、抢险救急等类别，接诉后按照职责划分第一时间转办到各业务科室，确保案件不过夜，第一时间转派。

对标群众诉求，迅速落实办理。秉持“民有所呼、我必有应”，把群众的“小事”当成“大事”，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度、有速度。今年2月，对银河湾社区反映的行道树修剪问题，中心立即出动人员前往现场勘查，第一时间将问题妥善解决。社区居民为表感谢特送来锦旗，对我中心的热线办理工作予以肯定。在案件处理中，中心本着对群众高度负责的精神，对一时难以解决的问题，耐心细致地做好说明和解释；对反映情况不属实、不符合政策规定等不合理诉求，与反映人进行积极沟通，最大限度争取群众理解。

提高办理效率，狠抓办理质量。实行“接诉即办、限期办结，满意答复”的办理工作流程，切实把群众反映诉求做细做实做好。对易解决的问题，在接到工单后，做到马上办、快速办、不拖拉；对“急难”工单做到及时上报、及时协调、及时处置，尽量缩短办理流程，力争提前办结，提升办结效率。同时，建立工单台账，实施专人督办，严格按照办结期限要求，实时跟踪工单处置进展，提高工单处置质量，杜绝“压单”“误件”情况的发生，提升群众满意度。

接下来，区园林中心将进一步加大市民热线工单办理力度，始终坚持以人为本、践行为民服务理念，将小事当大事办，努力把园林类民生诉求办得更好、更快、更实，以扎实工作检验理论武装学习成效