8月12日下午，兰山区住建局组织召开物业领域问题投诉整改暨文明城市创建督导会议，会议由区住建局党组成员、副局长王郡山主持，相关业务科室负责同志及被约谈物业服务企业负责人参加会议。

会议通报了近三个月以来“12345”热线投诉量过高、在全区投诉量排名前三十名的物业服务企业49家，针对投诉中集中出现的物业服务质量不高、服务意识不强、服务行为不规范，存在乱收费、公共收益未按要求公示、服务态度较差等问题，要求物业服务企业务必高度重视，切实加以整改，加强与服务小区居民的沟通，进一步做好服务内容的公示公开，不断提高服务质量和水平，以更加优质的服务赢得居民群众的口碑和好评。对整改不到位、态度不端正的，通过降低物业服务企业信用等级、更换项目负责人等方式，倒逼物业服务企业履职尽责，进一步激发各物业服务企业的积极性和主动性，不断规范物业服务企业的从业行为，达到优胜劣汰，提升物业服务质量与竞争力。

会议要求，各物业服务企业要提高政治站位，强化思想认识，提升服务质量，切实增强创城工作的责任感和紧迫感，一边抓物业领域问题投诉整改工作，一边对照创城标准要求，自觉扛起社会责任，认真做好住宅小区文明创建整治落实工作，有力推动文明城市创建工作顺利开展。