为扎实推进“学悟见创”活动走深走实，贯彻落实群众诉求“事要解决”工作要求，不断提升全区医疗保障经办效率和水平，8月18日上午，兰山区医疗保障局召开12345政务服务便民热线工作分析会议。区医保局班子成员、各科室负责人、热线工单办理人员参加会议。

会上，各科室汇报2022年1-7月份12345政务服务便民热线诉求数量、分类情况、处理结果等工作，并对群众高频热点诉求、疑难诉求进行分析研究，梳理亟待解决的难点、痛点问题，列出问题清单，逐一制定解决措施，明确下步工作要求。

会议要求，要将解决群众诉求作为改进工作的重要措施，坚持问题导向，切实增强与群众沟通交流的本领，提高工作针对性、实效性，用心、用力抓好热线办理工作；要树立以人民为中心的服务理念，以群众满意为工作标准，对群众诉求逐个联系沟通，千方百计解决群众的合理合法诉求，不断提高群众满意度。

会议强调，医疗保障工作事关群众切身利益，要进一步强化宗旨意识、为民情怀，真正把群众反映的事当成自己的事，切实为我们老百姓做好事、办实事、解难事，不断提升参保群众的幸福感、获得感和安全感。

下一步，兰山区医保局将以此次会议为契机，不断增强做好民生工作的责任感和紧迫感，改进工作作风，持续加强医保系统行风建设，不断提高医保服务品质，为高品质民生建设和群众满意度提升工作贡献医保力量。