为进一步推进医保系统行风建设，树立良好服务形象，提升医保经办服务标准化、规范化水平，8月26日，区医保局举办医保经办服务礼仪培训会，邀请中华全国总工会文工团礼仪培训教师华馨授课。会议由区医保局党组书记臧艳丽同志主持，区医保局全体干部职工、部分镇街医保经办人员、“橙蓝”志愿者参加。

培训中，华馨老师采用“礼仪学习+现场模拟”的形式，紧紧围绕仪容仪表、业务办理与咨询、岗位纪律、电话接听规范等方面进行讲解，系统讲授了医保服务礼仪规范中的要点和细节，同时引用实际案例进行引导分析，帮助学员提升文明礼仪的认知，加强窗口岗位服务，规范文明行为，把文明礼仪渗透到日常工作的方方面面，使大家深刻认识到文明礼仪在工作中的重要性。

工作人员纷纷表示将认真总结、实践，把“学礼仪、懂礼仪、用礼仪”融入到日常的一言一行当中，内化于心、外化于行，不断提高医保经办服务能力。

下一步，兰山区医保局将以此次培训为契机，全面提升窗口经办服务水平，积极营造经办流程最简、办事效率最高、服务质量最优、参保群众获得感最强的服务环境，扎实高效工作，展现医保担当，为建设首善之区贡献医保力量。