9月2日上午，市政协副主席、民盟临沂市委主委、市人防办主任孟凡明，市委政法委常务副书记阚吉恩带队来我区社会治理服务中心视察“一站式”社会矛盾纠纷调处化解工作，区委常委、区政法委书记马凤印，区政协副主席、区司法局局长周树欣陪同。

视察组实地参观了兰山区社会矛盾纠纷调处化解中心，听取了相关工作汇报，对我区矛盾纠纷调处化工作开展情况给予充分肯定。同时希望兰山区继续发挥资源优势，创新工作模式，妥善解决群众诉求，不断提升基层社会治理效能。

随着经济社会迅速发展，各类群众诉求不断增加。为妥善化解矛盾纠纷、更好地服务群众，兰山区深入践行以人民为中心的发展思想，以改革创新为突破口，以流程再造为发力点，在全市首先创立社会治理服务中心，实施制度创新、深化流程再造，构建了一平台受理、一站式服务、一张网共治、一揽子解决的“平台指令、众人响应”工作模式。按照“10+N+1”模式，搭建社会治理服务大厅，研发信息管理系统，对所有诉求实行扎口管理，实现“一窗受理”、分流督办、全程留痕。同时，创新实施“四线”工作法提高办理质效。对初次诉求导入“125”工作线“，会诊式”处理、“流水线”操作；对重复诉求导入专班化解工作线；对涉法涉诉问题导入司法办案工作线；对重大矛盾纠纷导入联席会议工作线，实行分类分线处置解决。今年以来，区社会治理服务中心共接待来访群众20856人次，受理群众诉求15771件，办结15734件，满意率99.64%。