为切实提升全区群众基本医疗服务满意度，9月12日上午，兰山区卫生健康局召开全面提升群众满意度工作推进会，对群众看病就医满意提升工作进行再安排、再部署。区卫健局党组书记、局长徐伟主持会议并讲话，区卫健局分管负责同志、局机关相关科室负责同志和各医疗卫生单位主要负责人参加会议。

会议强调，全区各医疗机构要统一思想、端正态度，坚持“抓业务、优服务”并举；要对照12345市民服务热线、群众满意度调查结果反馈进行深入反思、举一反三，认真抓好问题整改和服务提升工作，切实解决群众看病就医过程中反映强烈的服务态度不好、服务质量不高等突出问题；要牢固树立“以病人为中心、把群众当亲人”的观念，向群众提供“亲情化”服务，全面提升群众就医获得感、满意度。

会议要求，一要不断改善群众看病就医环境。围绕报销结算、车辆停放、导医服务、环境保洁、便民取药等方面进行重点提升，进一步优化改善群众看病就医体验。二要不断健全医患沟通机制。组织开展案例式沟通培训，集中解决医患沟通不畅、不到位等问题；利用公共卫生服务项目，组织开展回访调查活动，集中听取群众看病就医需求、建议。三要不断完善投诉机制。进一步落实“以病人为中心”的服务理念，建立畅通、便捷的投诉渠道，开展“不满意找院长”活动，在门诊大厅、诊室等醒目位置张贴投诉流程、投诉电话；进一步规范医疗机构投诉接待处理，确保将患者及家属的诉求、建议等及时解决在基层，落实在平时，做到“事事有回音，件件有着落”。四是不断完善追踪机制。广泛开展群众看病就医回访活动，住院患者回访率达到100%，提高门诊患者回访比例，征求群众对看病就医的意见建议，不断促进医疗服务提升。五是不断完善导向机制。全面加强医德医风建设，不断完善行风和医德医风建设长效机制；进一步健全奖惩机制,坚持“奖惩并举、赏罚分明”，以“零容忍”的态度从严惩处“收受红包、回扣”等问题；持续开展民营医疗机构专项整治行动，重拳整治医疗市场乱象。六是不断强化宣传机制。依托各级新闻媒体和“健康兰山”微信矩阵，进一步加大宣传力度，构建立体式、多样化、全覆盖的健康服务宣传网络；组织开展健康义诊、家庭医生签约、老年人健康查体等健康服务活动，持续开展政策宣讲、便民服务、健康科普等方面宣传活动，为群众看病就医、保障人民健康营造良好环境和氛围。