今年以来，金雀山街道城管中队在高效解决噪音扰民、油烟扰民等群众诉求时，时刻牢记“群众利益无小事”，把群众满意作为第一追求，将城市管理服务百姓和综合执法维护群众利益相契合，实行专员牵头、专人办理、专人回访、专人归档，做到“接单、转办、处置、回复、检查”无缝对接；建立疑难投诉处置制度，做好综合执法联动、跟踪回访、完善工作台账等工作，尽最大努力减少重复投诉。

为实现整治噪音扰民、油烟扰民两类热线诉求由单纯“办单”向实在“办事”转变，中队日常针对两类扰民问题实行长效监管，在兰山区综合行政执法局专业指导下，成立餐饮油烟和噪音治理专线小组，配备便携式油烟监测仪、噪声噪音检测仪等标准化管理工具，通过“网格化+铁脚板”“网格化+两技防（在线监测终端、便携式手持检测仪器）”等方式，用真心实意将“小事情”办成“大民生”。

目前两类热线投诉总体呈现“两升两降”态势。即：直接解决率稳步提升，由去年同期的95.8％提升至99.6％；办理效率显著提升，转办工单平均办理时长相比去,4天缩短至3、2天，缩短近30％；诉求量大幅下降，同比减少55％；投诉处置不满意率明显减少，占比由4％减少至2％，持续不断做治理“加法”和污染扰民“减法”，使辖区群众对宜居环境获得感更足、满意度更高了。