9月14日下午，兰山区医保局组织召开“医保服务体验官”座谈会。区医保局党组书记臧艳丽，党组成员、副局长刘继光，医保中心副主任王文雷以及有关科室负责人参加会议。

“医保服务体验官”现场参观兰山区政务服务中心医保窗口、区医保局党建文化长廊和“橙蓝”工作室；刘继光同志向大家介绍了《临沂市医保服务体验官（志愿者）管理办法（试行）》；臧艳丽同志为与会代表颁发了“临沂市医保服务体验官（志愿者）”聘书；相关科室负责人李成兰介绍了“橙蓝”工作室的基本情况和“橙蓝”志愿者小程序的使用。

座谈会上，来自各个行业的“医保服务体验官”代表畅所欲言，既谈了自身体会，又对进一步做好医保窗口服务和院端服务提出了宝贵意见建议。区医保局领导和有关科室负责人介绍了医保部门职能、医保政策等内容并耐心解答了大家提出的问题。大家纷纷表示，医疗保障是重要民生大事，“医保服务体验官”使命光荣，责任重大。他们将对兰山区的医保服务工作进行“沉浸式”体验监督，以企业或群众的视角查问题、找不足、提建议；发挥工作职责，以医保经办和管理人员的身份进一步提升窗口工作人员的服务意识，共同打造一流的医保服务新高地。

臧艳丽在讲话中表示，希望“医保服务体验官”当好医保政策的宣传员，积极参与医疗保障部门组织的相关宣传、培训、检查活动；当好医保服务的监督员，对医疗保障政务服务、经办流程等情况进行体验，对医保部门工作效率、服务质量、工作作风等方面进行监督，协助查找存在的问题和不足，为改进服务质量提供意见建议；当好医保发展的信息员，把基层群众的呼声、建议反馈医保部门。同时，要注意了解身边企业和群众对医保窗口、定点医院、定点药店的服务满意度，对兰山区基本医疗领域的满意度，注重收集、整理、反馈群众和企业对医疗保障工作方面的意见建议。