近年来，随着“放管服”改革持续深化，大批审批事项下放基层，“一窗受理”“最多跑一次”“一次办好”等便民化服务不断推进，为有效承接各项职能，解决窗口人员不稳定、审批效率不高、政务服务不优等问题，柳青街道便民服务中心对标杭州、青岛等营商环境先进地区，创新服务理念和管理方式，在政务服务领域引入市场机制，通过招投标以政府购买服务的形式将审批工作中的窗口服务环节外包给专业政务服务公司，开展专业规范的政务服务工作。

9月1日政务服务外包公司正式入驻便民服务中心，迅速对窗口服务人员进行了工作制度、服务礼仪、沟通技巧等全方位的培训，通过进行集中化、专业化和规范化的管理与培训，做到大厅窗口岗位人员打通使用、服务优质快捷、效率大幅提升，实现了“一人多岗、一窗多用”，破解了“人少事多”的局面。同时积极开展双休日节假日“不打烊”服务、午间服务和延时服务，提高了办事群众对政务服务的满意度，推动了政务服务提质增效。

政务服务外包后，便民服务中心整体服务形象得到明显改善，企业、群众的体验感、获得感显著提升，赢得广泛赞誉。10月12日下午，市民李女士办理完营业执照变更业务后，对工作人员的服务赞不绝口：“现在的服务真是太好了，工作人员主动加班，不用多跑腿了。”

政务服务外包后，便民服务中心重点打造了受理和审批两只精干队伍。便民服务中心将业务范围内能够外包的内容，能包尽包，最大限度地将审批人员“解放”出来，集中精力管审批、管后端，专心减流程、压时限，提升审批效能，形成了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”服务模式。同时通过集中发证与免费邮寄相结合的方式，减少了材料的提交率，提高了窗口办事效率。

下一步，柳青街道便民服务中心将与外包服务团队一同全力推动政务服务工作再上新台阶，让企业、群众真正能享受到便民利民、快捷高效的“一站式”服务。